Order Cancellation Policy
1. Condizioni per l'annullamento degli ordini
- Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
- Se l'ordine è già stato spedito o se il periodo di 24 ore è scaduto, l'annullamento non sarà più possibile. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le procedure stabilite.
Gli ordini contenenti articoli realizzati su specifica richiesta del cliente non potranno essere annullati una volta confermati.
2. Procedura di richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:
Il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta via email al servizio clienti entro i termini consentiti, indicando il numero d'ordine e la richiesta di annullamento.
Il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento è ancora possibile.
Il cliente riceverà successivamente una conferma ufficiale di annullamento o, se l'ordine è già stato spedito, le istruzioni per procedere con il reso.
3. Gestione del rimborso
Se l'annullamento viene approvato prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ad annullamenti, rimborsi o al servizio clienti, è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: Ceramicasantagata
E-mail: info@ceramicasantagata.it
Indirizzo: Via Roma 59, Sant'Agata Dé Goti, BN 82019, Italy
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)